Integramos estrategia, investigación, diseño y cultura para construir marcas vivas, coherentes y centradas en las personas, donde cada interacción se convierte en una oportunidad de valor.
ConversemosNuestro Expertise
Transformamos y diseñamos experiencias desde una mirada estratégica integrando visiones y disciplinas, desde la definición de la propuesta de valor, sus atributos clave hasta el diseño de un roadmap estratégico accionable, concreto y medible. Incluye estrategia de experiencia de clientes, de colaborador y experiencia phygital.
Combinamos técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa para comprender las necesidades y expectativas de las personas, integrando tendencias y escenarios futuros para guiar el diseño. Incluye investigación de cliente, escenarios futuros, mapa de competidores, auditorías y mystery shopper.
Diseñamos servicios de punta a punta integrando cada canal de forma estratégica para maximizar el valor entregado y aumentar la fidelización a través del pensamiento sistémico. Incluye viajes del cliente, diseño del comportamiento, modelo atencional, opticanalidad y pruebas de concepto.
Acompañamos a las organizaciones en la orquestación proactiva de la experiencia del cliente de forma holística. Diseñamos, medimos y optimizamos interacciones estableciendo procesos sostenibles. Incluye voz del cliente (AI VoC), modelo de gestión del servicio, automatización de procesos y optimización de canales.
Promovemos culturas de servicio centradas en las personas, conectando propósito, valores y comportamientos concretos para experiencias coherentes y memorables. Incluye índice de madurez organizacional CX, instalación de capacidades, charlas y talleres colaborativos.
Sobre BBK Group
Somos la única consultora creativa que fusiona estrategia, branding, diseño de experiencia y creatividad bajo un mismo método. Nuestro enfoque integrado permite abordar cada desafío de marca con una visión 360°.
Isidora
González
Emíl
Gatica
Camila
Olguín
Simón
Castro
Paz
Hinostroza
Valentina
Carrasco
María
Paz
Nuestra Metodología
Investigamos en profundidad a sus clientes, colaboradores y el mercado para comprender necesidades, expectativas y oportunidades de mejora en cada punto de contacto.
Diseñamos la experiencia ideal integrando cada canal de forma estratégica. Creamos prototipos, journey maps y modelos de servicio que maximizan el valor entregado.
Acompañamos la implementación con un roadmap claro, KPIs medibles y gestión del cambio. Instalamos capacidades en su equipo para sostener la transformación.
¿Por qué BBK Group?
Toda decisión de diseño parte de la comprensión profunda de sus clientes y colaboradores. Investigamos necesidades reales para crear experiencias relevantes.
Integramos cada punto de contacto — digital, presencial y telefónico — en una experiencia coherente que maximiza el valor en cada interacción.
Cada proyecto tiene KPIs claros desde el inicio. Medimos NPS, CSAT, CES y el impacto real de la experiencia en sus indicadores de negocio.
Investigadores, diseñadores de servicio, especialistas UX y estrategas de experiencia trabajando en sinergia bajo una metodología integrada.
No solo diseñamos experiencias: instalamos la cultura de servicio en su organización para que la transformación sea sostenible en el tiempo.
Walmart, Caja Los Andes, RedSalud y más de 110 clientes confían en nuestro enfoque para transformar la experiencia de sus usuarios.
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestro servicio de Estrategia y Diseño de Experiencia.
HablemosHoy, en un entorno donde los servicios son cada vez más relevantes, la experiencia que entregas marca la diferencia. Sin embargo, diseñar experiencias coherentes, consistentes y realmente memorables no es sencillo. Una consultoría en CX te ayuda a entender mejor a tus clientes, detectar brechas y construir soluciones que generen valor tanto para ellos como para tu organización.
Cada organización enfrenta desafíos distintos. Por eso, más que ofrecer soluciones estándar, nos enfocamos en entender tu contexto en profundidad. Nos reunimos contigo para conocer tus necesidades, prioridades y problemáticas, y a partir de ahí diseñamos una consultoría a medida, alineada con la realidad y los objetivos de tu organización.
Creemos en el trabajo colaborativo y en la co-creación como base para generar soluciones efectivas. Nuestro enfoque integra lo que viven los clientes (front) con los procesos, sistemas y capacidades internas (back), asegurando que las soluciones no solo sean deseables, sino también viables y sostenibles. A lo largo del proyecto, trabajamos en conjunto con tu equipo a través de distintas instancias: exploración de ideas, co-creación de soluciones y definición de acciones concretas, siempre avanzando de manera participativa.
Podemos acompañarte en todo el proceso: desde la definición de la estrategia hasta la implementación de soluciones concretas. Nos adaptamos al nivel de profundidad que necesites, ya sea para resolver un desafío puntual o para impulsar una transformación más integral de la experiencia.
