Integramos estrategia, investigación, diseño y cultura para construir marcas vivas, coherentes y centradas en las personas, donde cada interacción se convierte en una oportunidad de valor.
ConversemosNuestro Expertise
Transformamos y diseñamos experiencias desde una mirada estratégica integrando visiones y disciplinas, desde la definición de la propuesta de valor, sus atributos clave hasta el diseño de un roadmap estratégico accionable, concreto y medible. Incluye estrategia de experiencia de clientes, de colaborador y experiencia phygital.
Combinamos técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa para comprender las necesidades y expectativas de las personas, integrando tendencias y escenarios futuros para guiar el diseño. Incluye investigación de cliente, escenarios futuros, mapa de competidores, auditorías y mystery shopper.
Diseñamos servicios de punta a punta integrando cada canal de forma estratégica para maximizar el valor entregado y aumentar la fidelización a través del pensamiento sistémico. Incluye viajes del cliente, diseño del comportamiento, modelo atencional, opticanalidad y pruebas de concepto.
Acompañamos a las organizaciones en la orquestación proactiva de la experiencia del cliente de forma holística. Diseñamos, medimos y optimizamos interacciones estableciendo procesos sostenibles. Incluye voz del cliente (AI VoC), modelo de gestión del servicio, automatización de procesos y optimización de canales.
Promovemos culturas de servicio centradas en las personas, conectando propósito, valores y comportamientos concretos para experiencias coherentes y memorables. Incluye índice de madurez organizacional CX, instalación de capacidades, charlas y talleres colaborativos.
Sobre BBK Group
Somos la única consultora creativa que fusiona estrategia, branding, diseño de experiencia y creatividad bajo un mismo método. Nuestro enfoque integrado permite abordar cada desafío de marca con una visión 360°.
Isidora González
Camila Olguín
Simón Castro
Paz Hinostroza
Valentina Carrasco
María Paz
Nuestra Metodología
Investigamos en profundidad a sus clientes, colaboradores y el mercado para comprender necesidades, expectativas y oportunidades de mejora en cada punto de contacto.
Diseñamos la experiencia ideal integrando cada canal de forma estratégica. Creamos prototipos, journey maps y modelos de servicio que maximizan el valor entregado.
Acompañamos la implementación con un roadmap claro, KPIs medibles y gestión del cambio. Instalamos capacidades en su equipo para sostener la transformación.
¿Por qué BBK Group?
Toda decisión de diseño parte de la comprensión profunda de sus clientes y colaboradores. Investigamos necesidades reales para crear experiencias relevantes.
Integramos cada punto de contacto — digital, presencial y telefónico — en una experiencia coherente que maximiza el valor en cada interacción.
Cada proyecto tiene KPIs claros desde el inicio. Medimos NPS, CSAT, CES y el impacto real de la experiencia en sus indicadores de negocio.
Investigadores, diseñadores de servicio, especialistas UX y estrategas de experiencia trabajando en sinergia bajo una metodología integrada.
No solo diseñamos experiencias: instalamos la cultura de servicio en su organización para que la transformación sea sostenible en el tiempo.
Walmart, Caja Los Andes, RedSalud y más de 110 clientes confían en nuestro enfoque para transformar la experiencia de sus usuarios.
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestro servicio de Estrategia y Diseño de Experiencia.
HablemosDependiendo del alcance, un proyecto típico dura entre 10 a 16 semanas. Incluye fases de investigación, diseño, prototipado y acompañamiento en la implementación.
Trabajamos con empresas medianas y grandes que buscan transformar la experiencia de sus clientes o colaboradores. Desde retail y banca hasta salud y servicios, con experiencia en múltiples industrias.
Iniciamos con una investigación profunda de sus clientes y puntos de contacto. Luego diseñamos la experiencia ideal a través de journey maps, prototipos y modelos de servicio. Finalmente, acompañamos la implementación con KPIs medibles y gestión del cambio.
Incluye diagnóstico de experiencia actual, journey maps, diseño del modelo de servicio, prototipos validados, roadmap de implementación y métricas de seguimiento. Todo documentado y presentado a su equipo directivo.
Sí. Trabajamos con clientes en todo el mundo. Nuestras metodologías están diseñadas para funcionar de forma presencial y remota, y tenemos experiencia en mercados diversos de la región.
La inversión depende del alcance del proyecto. En la reunión estratégica evaluamos sus necesidades y presentamos una propuesta a medida. Nuestro compromiso es entregar un retorno medible sobre la inversión en experiencia.
Completa el formulario y un consultor estratégico se pondrá en contacto contigo en menos de 48 horas para agendar una reunión personalizada.
